运营岗就像一门交叉学科，学得多且冗杂。作为运营人，在不断修炼自我的同时，更应该明确目标与前进方向，职业规划发展就在其中占据着极其重要的作用。本文聚集运营岗位的职业发展规划，从运营的定义、岗位划分与核心要求多方面展开论述，不失为一篇难得的职场规划指南。

(资料图)

一、行业分析

首先当然就是分析整个行业了，行业大致情况肯定要了解下的，尤其是我们这种代运营，连客户卖的什么都不知道，行业的基础销量数据心里都没数的，怎么可能做得好产品呢？当然如果只是想要把东西卖出去，每个月能有个几千块的收入的话，倒是不用搞得这么复杂，虽说我做的话一般都会分析的，习惯了已经。

所谓的行业分析，更多的是同行对比。比如说你卖化妆刷的，你要先看下化妆刷这个词，顶部卖家的销量数据，他们大概有多少销量，店铺里有多少宝贝是销量比较高的，有多少是销量低的，收藏是多少？这些数据都可以作为参考，用来确定所在行业是否值得去做，大致的潜力如何，大致上一个月能卖多少销量，这样就不需要做之前都没法知道大概能做到什么效果了。

二、管理

1、会员管理

多门店管理系统有会员等级、会员优惠政策、会员积分、会员兑换管理等。

2、活动管理

多门店管理系统灵活高效的各种优惠活动，提高用户的粘性，提升复购率。

3、财务管理

出纳收支管理、各门店费用核算、员工工资、预算分析、营业报告。

三、经营业绩控制

对店铺经营业绩的控制，主要反应在完成目标销售额，并采取月营业额含工资与奖金的方法来控制。在店铺经营行业，一般采取固定工资加奖金的办法来考核和控制店铺的经营业绩，这是不很妥当的，应按月销售额含工资与奖金的方法较好。这个方法控制要注意两点：

（1）月销售额目标要根据不同门店的实际情况来加以确定，体现目标的科学性。

（2）要明确月销售额目标的确切含义：

四、服务质量控制

店铺店的服务质量直接关系到自身的信誉和市场影响力，其控制的手段有两个方面：

（1）增强服务意识，进行教育与培训，必须认识到教育是控制服务质量的重要手段。

（2）实行明查和暗查相结合的控制方法。

五.整体运营的关键是顾客管理和维护;

门店生意的稳定是需要顾客的稳定性来保证的，顾客的积累就是生意的积累，因此，整体运营的关键是顾客管理和维护，顾客管理和维护除了顾客接待的热情，手机挑选的专业协助，门店休闲区的设置外，更重要的是VIP顾客管理提升：

（1)要积极发展VIP顾客，建立顾客档案;

（2)针对新品和促销要及时通知VIP顾客;

（3)在推广活动设计时要有专门的VIP顾客特别活动;

（4) 主动帮助顾客兑换积分，让顾客有更多的尊享;

（5) 可以定期实施会员节，通过会员节活动来提升顾客消费积极性。

关键词： 行业分析 财务管理