时尚零售 | 疫情后我们该如何恢复实体店业绩？

参与：冷芸时尚10群群友

(资料图片仅供参考)

时间：2022年12月24日

庄主：Sammi-上海-女装品牌推广

参与者：冷芸-上海-群主、李磊-郑州-自由职业、Noon-上海-9群副群主

▼ 以下的冷芸时尚圈讨论是就行业问题的讨论及总结。这些分享属于集体智慧的结晶。（它们并不代表冷芸个人观点）。希望通过此种方式能让更多行业人士受益！

对于很多实体生意来说，疫情无疑是雪上加霜。疫情之下，实体店该如何生存？是焦虑坐等，还是想办法摆脱现状？

｜一｜

疫情对实体店的冲击有多大？

1.疫情影响下，实体店面临什么压力？

（1）三年疫情对实体店来说是个制命的打击，让很多实体店关门大吉，还有不少的企业都在挣扎生存中。在挣扎后，仅有小部分企业能存活下来，还能略有盈利的更少。

（2）库存的积压导致旧货消耗不掉，新货发不出；封控导致工厂无法按时出货，周期一过，又是新的库存。

（3）由于企业的策略重心的原因，在发展线上的运作上处处受阻，入不敷出。线下渠道难突破，线上渠道难打开，想两条腿走路但确实都走不好。

这些种种，都是目前实体店面临的问题和压力。

2.疫情常态化，对实体店意味着什么？

我们已经与疫情相处了三年，目前国内在政策上虽然已经放开，但还不代表真正的结束。政策的放开让我们看到了一线希望，街上的人流和早晚高峰都在逐渐恢复，我们都相信线上的沟通不能取代线下的交流，毕竟这其中的烟火气与人情味是屏幕隔绝不能实现的。但对实体店经营者而言，即便放开也不容乐观。随着大家在疫情期间养成了依赖线上消费的消费习惯，实体店收入恐怕会减半甚至更多。与此同时，店铺的房租却不会降。如果实体店现在不进行改变则很难生存下去，所以很多实体店都在寻找新的方向和渠道，线上引流，线下服务。如果做实体店老板的思想还是固于传统，对新鲜的事情不学习也不接受，注定会被淘汰。

做线上电商已经不是新鲜事了，经过这几年的线上电商发展影响，实体店也意识到必须让顾客享受到线上不一样的服务和价值。但怎么做，谁去做是更直接的问题。在这三年期间，很多更重体验感的店铺也收获了更高的关注，“生活方式”也成为大家关心的方向。有更多的人期待疫情平稳后去线下店铺体验购物。如果这些店铺有更好的活动，不仅仅是卖货销售，而是根据大家的兴趣点举办一些沙龙聚会或者更具互动性、有意义的活动，对于留住消费者对实体店的热情更有帮助。

｜二｜

后疫情时代，实体店何去何从？

1.疫情全面放开，会是实体店的救命稻草吗？

随着国家新规出台，对疫情的放开，实体店终于迎来了春天，消费经济需要多久能恢复呢？我认为消费经济应该会从2023年上半年开始逐步恢复，但如果要恢复到2019的水平，还需要一个漫长的过程，随着国家政策逐步放开，我们正在经历一个关键节点，物流等各方资源都在经历严峻考验，我预计要到2024年。冷芸博士提到现在大多数机构预测经济恢复需要到2025年，但是我相信元旦后市场状态会更好。总之放开不意味着迅速的回暖，实体店仍然要做好打长线的准备。

2.疫情常态化趋势下实体店自救方法有哪些？

（1）社群营销，做好会员关系管理。了解大家的需求，筹备策划以各种生活方式为主题的沙龙。可以在了解消费者需求的同时进行用户精准分类（建立用户标签系统），为经济复苏做准备。另外也可以尽所能给予消费者更多人文关怀。

（2）线上线下的双管齐下。

无论怎么做，都涉及引流的问题。

怎么引流，以及如何让大家信任呢？我认为这个过程可以用“引流（社交媒体）+媒介（课程+知识分享+线上线下活动）+转化（销售）”来表示。而信任的产生是日积月累的过程，只有通过长期合作共事和观察交流，消费者才会逐步觉得商家是否值得信任。

在引流上芸友提出了一些自己的建议。芸友李磊认为店主要学会拍作品，把服装拍成好看的图片或视频，在线上引流，维护老顾客的同时，开发出新顾客。芸友Noon认为引流是通过自媒体输出自己的产品和作品（做得好和做得久），也就是有了认可和信任自己的客户和粉丝，然后就进行了引流。

冷芸博士分享了自己的课件，关于社群营销策略。

所有的社群营销都开始于自己的朋友圈。

1、首先要设置好自己朋友圈账户：

2、内容发布策略：

3、需要给与员工及KOC（顾客）激励政策，鼓励他们成为品牌的分销商：

4、社群启动与社群运营策略：

3.实体店铺如何开辟新增长渠道？

实体店铺如何开辟新且有效的增长渠道？这也是一直困扰我的问题。

冷芸博士给了我们当下能快速解决销售的方法。主要有两条，第一个是社群营销，第二个是直播。

关于社群营销刚刚已经说过了，而关于直播则需要打通分级模式，线上线下互动，商家要勇于迈出第一步去尝试。相比过去，经营渠道其实是更丰富了，但如何在丰富的渠道之间进行选择和整合，如何利用不同的平台来突出不同的产品，是需要我们去进一步细化和深入的。当下很多人在尝试新渠道时觉得短期内没有效果，就打退堂鼓了，忽略了产品本身的特性与渠道用户之间的联系。

对于大部分实体店铺而言，通过社群营销建立完整有效的用户系统，将提升顾客贡献和提高顾客价值作为目标。规划后续的直播运营是目前可以尝试的破局方式。

庄主总结 

一、疫情对实体店的冲击有多大？

疫情影响下，实体店面临库存，物流，人工的压力；而疫情常态化对实体店来说有机遇也有风险，看能否转变思维，迈出尝试第一步，突围成功。打造能够让消费者体验时尚生活方式的线下沙龙聚会，更能和消费者拉近距离，也是恢复线下实体店首要的有意义的活动。

二、后疫情时代，实体店何去何从？

随着国家新规出台，对疫情的放开，实体店也终于迎来了春天，国家政策逐步放开，2023年元旦后已在逐步恢复的过程中，预计整体经济消费水平从2023年4-6月开始逐步正常，如果要恢复到2019年的水平，还需一个漫长的过程。疫情常态化趋势下，能快速解决销售的方法，主要还是社群营销和直播。

文字整理：张怀楷

文字编辑：陈畅

美术编辑：李宁

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